Kilka tysięcy klientów na terenie powiatu dębickiego i ropczycko-sędziszowskiego, dziesiątki kilometrów światłowodu i dostępność serwisantów przez 14 godzin dziennie, przez 7 dni w tygodniu. Firma CHEELOO w ciągu kilkunastu lat wyrosła na jedną z najmocniejszych firm telekomunikacyjnych w naszym regionie.
– Początki były bardzo skromne – opowiada Justyna Pawłowska z CHEELOO. Firma powstała w 2007 i swoją siedzibę miała w domu prywatnym jednego z założycieli. Potem przeniosła się do Rynku w Dębicy, a następnie na długie lata na ulicę Paderewskiego. Kilka dni temu uroczyście otworzyliśmy swoją nową siedzibę przy ulicy Strażackiej.
CHEELOO od początku działa jako firma telekomunikacyjna. W 2007 roku, gdy powstała, rynek usług telekomunikacyjnych wciąż opierał się na połączeniach przewodowych. CHEELOO już wtedy oferowała telefony stacjonarne w technologii bezprzewodowej. I bardzo dobry, jak na te czasy internet.
– Nie mogliśmy konkurować z innymi firmami telekomunikacyjnymi obecnymi na rynku od lat w segmencie połączeń przewodowych – mówi Grzegorz Barnaś z CHEELOO. Ale postawiliśmy na znacznie tańszą technologię bezprzewodową. I to był strzał w dziesiątkę. Zwłaszcza w dziedzinie internetu.
Szybko okazało się, że firma wypełnia te nisze na rynku, gdzie firmy tradycyjne nie chciały inwestować w technologię przewodową, a ich sieć radiowa nie była najlepszej jakości. CHEELOO stworzyła własną sieć i zaoferowała dobre jakościowo połączenia bezprzewodowe. W konkurencyjnych dla dotychczasowych graczy na rynku cenach.
– Dziś mamy jedne z najlepszych łącza internetowe w technologii radiowej w Dębicy i nie tylko – nie bez dumy mówi Justyna Pawłowska. Wszędzie tam, gdzie innym się nie opłaca, my możemy dostarczyć szybki i stabilny internet drogą bezprzewodową. Liczba naszych odbiorców rośnie.
Rewolucja technologiczna, jaka na naszych oczach dokonuje się w dziedzinie przesyłania sygnału drogą przewodową, zmusiła firmy telekomunikacyjne do zmiany starych kabli miedzianych na światłowodowe.
– My nie mieliśmy takiej infrastruktury, więc budujemy sieć światłowodową od początku – relacjonuje Grzegorz Barnaś. Mamy dziś bezpośrednie połączenie światłowodem z Dębicy do Jodłowej, w samym mieście też stale rozwija się nasza sieć. To ten segment naszej działalności, który bardzo dynamicznie rośnie. Końcowemu użytkownikowi możemy dostarczyć dowolnie szybki internet pod warunkiem, że jego urządzenia będą w stanie obsłużyć tak duże prędkości.
Z miesiąca na miesiąc przybywa nowych klientów firmie, wracają też wcześniejsi, którzy korzystali z usług innych firm.
-Zanim podpiszemy z klientem umowę, ma on możliwość przetestowania naszej usługi za darmo przez siedem dni – mówi Justyna Pawłowska. Jeśli mu się nie spodoba, wtedy oddaje nam sprzęt bez żadnych konsekwencji. Jeśli jest zadowolony, podpisujemy umowę. Oprócz dostępu do internetu, oferujemy także pakiety telewizyjne i telefon stacjonarny. W planach mamy też poszerzenie usług w zakresie przechowywania danych.
CHEELOO, po podpisaniu umowy, w razie problemów, nie zostawia klientów sam na sam z infolinią.
– W naszym Biurze Obsługi Klienta dbamy o to, aby każdy klient był zadowolony ze świadczonych przez nas usług. Jeśli jest kłopot, wówczas klient może porozmawiać z serwisantem, który, jeśli zajdzie potrzeba, niezwłocznie przyjedzie do niego osobiście i rozwiąże problem – relacjonuje Justyna Pawłowska. Nie zostawiamy klienta w razie kłopotów samego z automatyczną infolinią, bo wiemy jak bardzo to frustruje ludzi.
Sieć telekomunikacyjna jest monitorowana 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu, natomiast Serwis Techniczny czynny jest od ósmej rano do dwudziestej drugiej. W nocy zgłoszenia klientów są nagrywane na automatyczne sekretarki.
– Rano je odsłuchujemy i reagujemy stosownie do zgłaszanych problemów – tłumaczy Grzegorz Barnaś.
CHEELOO to firma lokalna, powstała w Dębicy i mocno identyfikująca się z miastem.
– Dębica to nasz matecznik, tu mamy swoją siedzibę i tak zostanie przez długie lata – zgodnie mówią Grzegorz Barnaś i Justyna Pawłowska. A gdzie będziemy świadczyć usługi? Polska i Europa to wielki obszar i wszędzie tam, gdzie innym się nie opłaca, jest dla nas miejsce do działania.
